Общи условия

Уважаеми посетители и клиенти, внимателно прочетете нашите настоящи Общи условия, преди да използвате този електронен магазин и преди да завършите поръчката си. Ако използвате този уебсайт се счита, че приемате и сте съгласни с публикуваните Общите условия.

1. Предмет на условията

Чл. 1.

  1. Настоящите общи условия регулират отношенията между Продавача и Потребителите/Клиентите, които използват онлайн магазина perfectoils.co за покупка на натурална и био козметика и други стоки. Когато кликнете върху определен елемент, изображение, линк (с изключение на линка към Общите условия) или бутон на уебсайта, се счита, че сте се съгласили с настоящите условия. Тези условия са съставени в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите и други приложими нормативни актове в Република България.
  2. Тези Общи условия се прилагат както за поръчки, направени през сайта, така и за заявки на стоки или услуги от потребител/клиент, направени по телефон, електронна поща или чрез социални мрежи.

Чл. 2

Като използвате нашия уебсайт, Вие се съгласявате да спазвате всички разпоредби на настоящите Общи условия.

1. Данни на продавача:

ПЕРФЕКТ БИО ООД е българска фирма с ЕАК: 207898464, регистрирана в търговския регистър, със седалище и адрес на управление в България: гр. Стара Загора, ул. Ген. Гурко 137. Тя управлява онлайн магазина, предлага и продава стоки и създава настоящите Общи условия, по които се извършва продажбата на стоките. ПЕРФЕКТ БИО ООД има правото да променя съдържанието на сайта и начините за достъп до него.

2. Можете да се свържете с нас чрез:

  • телефон: +359883370877
  • имейл: pbio@abv.bg / perfectbiooils@gmail.com
  • чрез формата за Контакт в Сайта
  • чрез писмо до адрес гр. Стара Загора, ул. Ген. Гурко 137, вх 0, ПК 14

3. Обяснения
- „ПРОДАВАЧ” е интернет платформата perfectoils.co, която е собственост на ПЕРФЕКТ БИО ООД и предлага стоки за
продажба в онлайн магазина. Продавачът е лицето, с което потребителят сключва договор за покупко-продажба на стоки от разстояние чрез електронния магазин.

- „ПОТРЕБИТЕЛ” е дееспособно лице, което приема настоящите условия при закупуването на стоки от онлайн магазина.

- „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е интернет сайтът perfectoils.co, който е платформа за предлагане и закупуване на стоки, като осигурява съгласие между продавача и потребителя за поръчка и покупко-продажба на конкретни артикули.

- „ПОРЪЧКА/ПОКУПКА” е заявка, направена от потребител към онлайн магазина за закупуване на конкретни стоки. Поръчката
се подготвя и изпраща чрез куриер до посочен от потребителя адрес, след одобрение чрез имейл или телефонно обаждане. Одобрението по имейл се изпраща чрез електронно писмо за потвърждение, а потвърждението по телефон се извършва
чрез обаждане от служител на магазина.

- „ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” е договор, сключен от разстояние чрез електронния магазин между продавача и потребителя, с който се уреждат условията на продажбата.

- „КУРИЕР” е фирма, която доставя закупените стоки до адреса, посочен от потребителя, и изпълнява разпоредбите на Закона за пощенските услуги.

- „Имейл БРОШУРА / ИЗВЕСТИЕ”
представляват електронни съобщения, съдържащи информация за бъдещи намаления на предлаганите стоки в онлайн магазина, които ще бъдат публикувани на уебсайта.

4. Общи приложения

  1. Достъпът до уебсайта с цел регистрация на поръчка или създаване на профил е позволен на всяко лице, което посещава сайта. Регистрацията като потребител в уебсайта е по желание на посетителя/потребителя/клиента.
  2. Общите условия, публикувани от PerfectOils, са задължителни за всички посетители и клиенти на уебсайта. Всеки път, когато използвате нашия онлайн магазин, се счита, че сте се запознали с тези условия и сте се съгласили с тях, без изрично потвърждение.
  3. Сайтът си запазва правото да ограничи достъпа на всеки клиент до извършване на поръчка и/или използване на определени методи за плащане, ако сметне, че това може да бъде в ущърб на продавача. В такъв случай клиентът може да се свърже с нас чрез раздел „Контакти“ на сайта, за да получи информация относно причините за предприетите мерки. PerfectOils не носи отговорност за щети или вреди, които клиентът е понесъл или може да понесе вследствие на това решение, ако то е обосновано и основателно.
  4. В определени случаи клиентът има право да публикува мнения за стоки (обратна връзка) или да се свърже с нас чрез посочените контакти в раздела „Контакти“. Мнения, съдържащи нецензурни изрази или неподходящ език, ще бъдат премахвани или игнорирани.
  5. Сайтът има правото да публикува рекламни или промоционални материали за стоките и/или предлаганите промоции в рамките на конкретни кампании за определен период от време.
  6. Характеристиките или цените на продуктите и услугите, представени на сайта, могат да бъдат променяни по всяко време.

4.2 Промени в общите условия

  1. PerfectOils си запазва правото да променя тези Общи условия по всяко време, като актуализираните условия ще бъдат публикувани на сайта, съобразно изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
  2. Актуализираните Общи условия влизат в сила незабавно след публикуването им на сайта и ще се прилагат за всички бъдещи клиенти и потребители, както и за вече сключени договори с юридически лица.
  3. Промените в Общите условия не засягат договорите, сключени преди актуализацията, с потребители физически лица.

4.3 Точност на информацията

PerfectOils полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена на сайта. Въпреки това, като се имат предвид възможните технически грешки или пропуски, PerfectOils уточнява, че изображенията на продуктите са с илюстративен характер, като доставените продукти могат да се различават от тези на изображенията.

4.4 Наличност на стоките

Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори ако това не е
изрично отбелязано в уебсайта.

4.5 Изображения на стоките

Всички изображения на сайта имат за цел да създадат общо впечатление за предлаганите стоки и услуги, но не гарантират точност. Възможно е изображенията да не съвпадат напълно с реалния външен вид на продукта или да създават неправилно впечатление за
предлаганата услуга.

2. Сключване на договор

Извършване на поръчка/покупка чрез сайта

  1. Клиентът може да заяви поръчка за стока през нашия уебсайт, като това може да стане с или без регистриран профил (в статут "Гост"). Поръчката може да бъде извършена също и по телефон или електронна поща.
  2. Потребителят има право да поръчва стоки и/или услуги от уебсайта, ако е навършил 18 години, освен ако не съществуват законови ограничения относно способността му да сключва обвързващи договори.
  3. При поръчка чрез сайта, клиентът има възможност да избере стоките или услугите, както и тяхното количество, в зависимост от наличните възможности. В случай че избраните продукти/услуги имат различни вариации (например различен цвят), системата може
    да изиска избор на допълнителни характеристики.
  4. След като изберете стоките/услугите и тяхното количество, имате възможност да продължите с финализирането на поръчката или да продължите пазаруването в сайта.
  5. Преди завършване на поръчката ще можете да изберете начин на плащане, условия за доставка и, при нужда, да въведете промоционален код за отстъпка.
  6. Клиентът е задължен да предостави точни данни, без които не може да бъде изпълнена поръчката. Обикновено това включва име, адрес за доставка (за стоки), телефонен номер и имейл адрес. За търговци се изискват и данни като наименование на фирма, ЕИК,
    ДДС номер, както и данни за фактура, ако такава е необходима. В някои случаи клиентът може да избере да се регистрира като потребител в сайта.
  7. Преди завършване на поръчката клиентът трябва да се увери, че е избрал точно желания продукт (стока или услуга) от съответната
    категория. В сайта могат да бъдат налични стоки с намалена стойност поради промоции или дефекти (например дефектна опаковка или разопакован продукт). Това ще бъде ясно указано в обявата на сайта. Всички други продукти са нови, неизползвани и с необходимото качество.
  8. Клиентът е отговорен за предоставянето на верни, точни и пълни данни при поръчката.
  9. След като сте уверени в данните на поръчката, трябва да натиснете бутона "Поръчай", “Купи” или друг подобен. С изпращането на поръчката клиентът дава съгласието си PerfectOils да се свърже с него по всякакъв начин, когато е необходимо за поръчката или доставката. На този етап клиентът ще бъде информиран за задължението си за плащане.

Потвърждаване на поръчката

  1. При поръчка чрез сайта, по телефон, имейл или социални мрежи, продавачът се задължава да потвърди поръчката на клиента чрез имейл или телефонно обаждане.
  2. Уведомлението за приемане на поръчката и ангажимент за изпълнението ѝ се извършва чрез имейл или от куриер, когато стоката вече е предадена за доставка от продавача.
  3. До момента на уведомяване по т. (2), PerfectOils има правото да не изпълни част или всички стоки и/или услуги от поръчката по обективни причини, включително изчерпване на наличност. В този случай продавачът може да върне евентуално полученото плащане без да дължи обезщетение за неизпълнението.

Влизане в сила на договора

  1. Договорът между страните влиза в сила, когато продавачът се ангажира да достави поръчаните стоки или услуги в съответствие с условията на Общите условия, а купувачът се задължава да заплати цената и да приеме стоката или услугата.
  2. Договорът обвързва страните от момента на уведомяване на клиента от продавача, че стоката или услугата е готова за доставка. Уведомлението може да бъде изпратено по имейл, чрез SMS или телефонно обаждане.
  3. Договорът за покупко-продажба се състои от тези Общи условия и всякакви допълнителни уговорки между страните, които са посочени в потвърждението на поръчката.

3. Прехвърляне на собствеността

  1. При извършване на продажба на стоки, правото на собственост върху тях преминава от PerfectOils към клиента (или посочено от него трето лице) след като стоките бъдат предадени на това лице и след като извърши плащането. Ако стойността не е платена предварително, прехвърлянето се случва след като се получи плащането.
  2. Предаването на стоката се потвърждава чрез подписа на клиента или на упълномощено лице върху транспортния документ или разписката, издадена от куриера.
  3. Рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху клиента в момента на предаването ѝ на куриера. Ако клиентът е избрал собствен превозвач, рискът се прехвърля при предаването на стоката на транспортното лице, определено от PerfectOils. Ако има установени транспортни дефекти, клиентът трябва да уведоми PerfectOils в рамките на 72 часа чрез телефон или имейл.

4. Плащане

1. Цени и условия на плащане

  1. Цените на стоките и услугите, показани в сайта, включват всички приложими данъци, вкл. ДДС, и са окончателни, съгласно действащото българско законодателство. Поръчките с количество до 100 бр. от конкретна стока или общо в "количката" се заплащат чрез наложен платеж.
  2. Поръчките над 100 бр. от стока или общо над 100 бр. стоки и/или услуги се уточняват по време на потвърждението на поръчката по телефона.
  3. Въпреки всички усилия да поддържаме коректна информация, е възможно да възникнат технически грешки относно цените или характеристиките на стоките. В случай на открито несъответствие, ще Ви уведомим възможно най-скоро и ще предоставим възможност да потвърдите поръчката на актуалната цена или да я анулирате.
  4. PerfectOils не е задължен да извърши продажба на стоки или услуги на грешни цени, посочени в сайта.
  5. Цената, начинът на плащане и сроковете за изпълнение на плащането се указват във всяка конкретна поръчка.

2. Фактуриране

  1. PerfectOils ще издаде фактура за поръчаните стоки или услуги на базата на предоставената от клиента информация. В случай че клиентът не е поискал фактура, ще бъде предоставен само фискален бон и/или разписка за извършеното плащане.
  • Клиентът е длъжен да предостави точните данни за издаване на фактура, когато това е необходимо, по време на поръчката или по-късно чрез съобщение.
  • С цел правилното издаване на фактурата, клиентът трябва да обновява своите данни в профила или в поръчката, ако е регистриран на сайта, и да преглежда информацията за точността на предоставените данни.

3. Методи на плащане

  1. Поръчките от сайта могат да се заплатят по следните начини:
  • Наложен платеж
    (за поръчки на стоки) – клиентът заплаща стойността на поръчаните стоки и доставката на куриера при получаване на стоката. Куриерът издава фискален бон за плащането.
  • При избран такъв метод може да бъде начислена допълнителна такса за "наложен платеж".
  • Плащанията могат да се приемат и в брой при доставка чрез друг превозвач или транспорт на продавача, като в този случай клиентът получава касов бон за извършеното плащане.

5. Доставка на стока

1. Начини на доставка

1.1. PerfectOils се ангажира да доставя поръчаните стоки самостоятелно или чрез куриерска фирма до посочен от клиента адрес или до офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на клиента. Ако клиентът избере доставка до врата, той трябва да посочи етажа, на който стоките трябва да бъдат доставени в електронния формуляр на сайта. Ако тази информация не бъде предоставена, доставката ще бъде извършена само до сградата, посочена като адрес за доставка. Тежките или обемни стоки може да бъдат доставени до врата на сградата или директно до обекта срещу допълнително заплащане. В този случай PerfectOils ще информира клиента предварително. Някои стоки могат да се доставят само до офис на куриер, а не до посочен адрес на клиента.

1.2. Обикновено PerfectOils изпраща стоките чрез куриерски компании като „Еконт“, „Speedy“ или други подобни. В някои случаи клиентът може да избере куриерската фирма и дали доставката ще бъде до офис или до посочен от него адрес.

1.3. Цената за доставка се заплаща заедно с цената на поръчката, освен ако не е договорено друго. Плащането се извършва след като стоката бъде предадена и проверена от клиента при доставката.

1.4. PerfectOils извършва доставки само в рамките на България. За доставки до други държави в Европейския съюз или извън него, стоките се предлагат на подходящи платформи на съответния език. Ако клиентът иска доставка извън България,
той трябва да се свърже с PerfectOils чрез имейл или телефон.

2. Цена на доставка

2.1. Цената на доставката се изчислява автоматично преди завършване на поръчката. В някои случаи цената на доставката е фиксирана, независимо от броя на артикулите. Това ще бъде посочено в сайта или в конкретната обява.

2.2. Цената за доставка зависи от избрания куриер, размера и теглото на пратката, както и от адреса за доставка. В рамките на България цената варира от 5.99 лв. до 49.99 лв. за стандартни пратки с тегло до 10 кг. При обща стойност на поръчката над 49.99 лв., доставката е безплатна.

Съвет: Доставката до офис на куриер е по-изгодна от доставката до посочен адрес.

2.3. В определени случаи куриерът може да начисли допълнителни такси за услуги като доставка в конкретен час, доставка в почивен ден, SMS уведомление за получаване на пратката или такса „наложен платеж“.

2.4. Ако не е посочено друго в обявата на стоката, се прилагат следните условия:

  • А) Доставка до адрес на клиента: Пратката ще бъде изпратена в срок до 1 работен ден след обработване на поръчката чрез куриерска фирма като Спиди или Еконт.
  • Б) Доставка до офис на куриер: Пратката ще бъде изпратена в срок от 1 работен ден след обработване на поръчката.

Някои населени места (повечето села и малки градове) имат специален режим на доставка от куриерските фирми („по график“ или „разписание“). Ще бъдете информирани, ако това се отнася за Вашето местоположение.

Ако клиентът откаже поръчката в 14-дневен срок и тя е била доставена до адрес, той трябва да възстанови разходите за куриерските услуги за първоначалната доставка и за връщането на продукта.

3. Срок на доставка

3.1. Поръчки на стоки от PerfectOils могат да се правят 24/7, включително през почивните дни и официални празници. Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 1-3 работни дни, считано от деня на потвърждение по имейл или телефон, или от датата на самата поръчка. Срокът може да се удължи с броя на почивните дни (петък, събота, неделя и официални празници).

3.2. Максималният срок за доставка в България е 7 работни дни от потвърждението на поръчката.

3.3. PerfectOils си запазва правото да удължи срока за доставка с до 7 работни дни, без предварително уведомление. Ако удължаването е повече от 7 дни, ще бъде изисквано съгласие от клиента.

3.4. Възможно е забавяне в доставката поради обстоятелства извън контрола на PerfectOils. В такъв случай клиентът ще бъде уведомлен своевременно.

3.5. PerfectOils не носи отговорност за забавяне на доставката поради форсмажорни обстоятелства или забавяне от страна на куриера.

4. Преглед за дефекти и нередности

4.1. При доставка на стоката, клиентът трябва внимателно да я прегледа лично или чрез упълномощено лице.

4.2. Ако има видими дефекти (повреди, удари и други щети), клиентът трябва да подпише протокол за щети в присъствието на куриера. Уведомлението за дефекти трябва да бъде подадено до PerfectOils в срок от 72 часа.

4.3. Ако доставените стоки не съответстват на поръчаните, клиентът може да поиска замяна в срок до 72 часа.

4.4. Уведомленията могат да се подават чрез телефон, имейл или форма за контакт на сайта. Клиентът трябва да върне неправилно
доставената стока за сметка на PerfectOils.

4.5. PerfectOils ще замени стоката в срок до 5 работни дни, освен ако няма наличност. В този случай ще бъде предложена друга опция или ще бъде информирано клиента.

5. Приемане на пратката от клиент

5.1. Ако стоката бъде приета без забележки, всички последващи претенции за външни видими дефекти се считат за неоснователни.

5.2. Това не освобождава PerfectOils от отговорност за съответствието на стоките с договора за продажба и не влияе на правата на клиента по гаранцията.

5.3. При отказ да се приеме доставката, клиентът е задължен да възстанови разходите за доставка.

6. Неприемане на поръчката и неоснователен отказ

6.1. Ако клиентът или упълномощено лице не бъде открит на посочения адрес за доставка, PerfectOils ще счита това за неоснователен отказ.

6.2. PerfectOils може да изпрати уведомление за непотърсена пратка и да претендира разходите за доставка и връщане на стоката.

6.3. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката след изтичане на срока за доставка, като поема всички разходи за доставка.

6.4. При непотърсена стока или отказ, клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане в 7-дневен срок от получаване на уведомлението, освен ако не е посочен друг срок.

6. Право на отказ и на замяна на продукт

1. Срок на право на отказ и право на замяна

1.1. В срок от 14 дни от сключване на договора (поръчката), респективно в срок от 14 дни от получаване на стоката – при поръчка на стока, потребителят има право да се откаже от поръчаната стока от Сайта и/или да я върне, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на PerfectOils, освен разходите за нейното връщане, а и за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до посочен от него адрес, а не до офис на куриера. В случай, че продуктът и/или опаковката са увредени повече от обичайното за нейното производствено рециклиране, PerfectOils има право да удържи съответна сума за намалената стойност на стоките от сумата, подлежаща на възстановяване, която не може да надхвърля стойността на стоката.

1.2. Когато потребителят/клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние посредством контактната форма на Уебсайта (като запише номер/а на поръчка/те, три имена и телефонен номер), когато поръчката е направена като „гост“ или чрез персоналния си профил, чрез имейл до Нас или по време на телефонното уведомление в срок, като следва неговите поръчки да бъдат автоматично прекратени, когато:

  • Поръчките са в процес на потвърждаване (нова поръчка);
  • Всички поръчки, за които вече е извършен процес по уведомление-потвърждение на покупката и вече са предадени на куриер и/или поръчката се намира в процес на доставка до клиента, не подлежат на прекратяване от страна на PerfectOils.

1.3. Правото на отказ не се прилага, съответно PerfectOils има право да не уважи упражнен отказ от поръчка в случай че:

  • срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл или вече е бил извършен процес по телефонно уведомление-потвърждение и/или стоката е предадена и/или пътува към адрес на клиента;
  • срокът за връщане на продукта не е спазен, посочен в т. 1.1;
  • продуктът е върнат в непълен вид, с липсващи компоненти или вече не може да бъде производствено рециклиран;
  • не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от официален канал на PerfectOils - официален онлайн, социални медии или дистрибуторски вериги;
  • други случаи, описани в Общите условия;
  • отказът очевидно представлява злоупотреба с право от страна на потребителя – например върнатата стока очевидно е употребявана повече от необходимото изпробване или потребителят е увредил стоката;
  • потребителят е върнал продукта със заявка наложен платеж – в този случай PerfectOils има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж, а потребителят следва да изпрати отново стоката към PerfectOils без наложен платеж – купувачът не е потребител;
  • срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение (получи) последната стока от поръчката.

2. Стоки и услуги, за които потребителят няма право на отказ и замяна

2.1. Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, в следните случаи:

  • при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
  • при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  • при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето и не могат да бъдат производствено рециклирани поради същите причини;
  • при доставка на стока, която е преработена от потребителя;
  • при върнат продукт, който е видимо използван от потребителя или увреден;

В 14-дневен срок от получаване на стоката потребителят има право и да замени продукт, в случай че доставената му стока не съответства на очакваното от потребителя предвид нормалното предназначение на продукта.

При упражнено право на замяна и наличието на предпоставки за уважаването му, PerfectOils се задължава да замени продукта с друг в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която потребителят е върнал съответния продукт на PerfectOils. В случай че продавачът не разполага с искания продукт и същият не е наличен, той предлага на потребителя друг продукт, като при съгласие на последния замяната става с този друг продукт, като в случай на разлика в цените между двата продукта страните уговарят начина на доплащане/възстановяване на продажната цена, формирала разликата. При липса на съгласие PerfectOils следва да възстанови на потребителя заплатената за стоката сума в сроковете и при условията, посочени в предходните точки на настоящата разпоредба.

3. Уведомление за отказ:

Уведомяването от потребителя, че се отказва от договора или че желае да замени получения продукт с друг от същия вид (при клиенти потребители), следва да стане в срок от 14 дни от момента на получаване, когато са налични причините за отказ/замяна, по някой от посочените начини:

  • чрез обаждане на телефоните за контакт с PerfectOils;
  • чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст (като се представи номера на поръчката, трите имена на клиента, както и телефонния номер към поръчката);
  • чрез писмо с обратна разписка на адреса на PerfectOils в свободен текст;


До "ПЕРФЕКТ БИО" ООД, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. Генерал Гурко 137, вх. 0, ап. 14

Адрес за връщане на поръчки:

гр. Стара Загора, ул. Генерал Гурко 137, вх. 0, ап. 14

Когато потребителят/клиентът упражни своето право на отказ/замяна чрез имейл или писмо с обратна разписка, той следва да представи, че се отказва от вече сключения от него договор за покупка на стока като предостави следната информация:

Артикул: ……………………………………… (вид на продукта/номер на поръчка)

Размер: ............................................................(ако има разновидност)

Стоката е поръчана на …………………........ (посочва се датата на поръчката)

Стоката е получена на …………………....... (посочва се датата на доставката)

Стоката е поръчана от………………………(три имена на потребителя)

гр./с…………………………………………...(адрес на потребителя, записан в поръчката)

Телефон за връзка: .............................

Както следва и информация за методите на връщане на сумата за продукта и доставката от страна на PerfectOils:

Желая да ми възстановите заплатената от мен сума за стоката и нейната доставка по банков път/ друг начин със следните данни:

IBAN: …………………………………………..........

При банка: …………………………………………...

Титуляр: …………………………………………........

Други начини: ...................................................... (плюс необходимата информация нужна за възстановяване на сумата)

4. Връщане на стока

4.1. При отказ от поръчка на стока от PerfectOils, както и при искане за замяна, потребителят следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта в неговата цялост и в състояние, в което е била стоката при получаването й. В определени случаи PerfectOils може да възстанови сумата и без да връщате обратно продукта.

4.2. При връщане на продукта потребителят следва да укаже на пощенския оператор или куриерското дружество, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява за състоянието на стоката преди приемането й обратно и възстановяване на суми на потребителя.

4.3. Връщането на стоката е за сметка на потребителя. Ако потребителят не е заплатил доставката за връщане, PerfectOils удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване и връща на потребителя разликата.

4.4. Върнати пратки при заявен от потребителя “наложен платеж” няма да бъдат приемани до повторното им изпращане без “наложен
платеж”. PerfectOils се нуждае от технологично време, за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.

5. Възстановяване на заплатената сума:

5.1. При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, PerfectOils се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който потребителят се е отказал, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, а когато стоката се връща от потребителя или куриер - в срок до датата, на която последният е върнал съответния продукт или от датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на продукта от страна на потребителя, който от двата момента настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от услуги, срокът за връщане на заплатените от потребителя суми е 30 (тридесет) дни от датата на уведомяване от PerfectOils за приемане на отказа. Възстановяването на суми се извършва след удържане на суми по констатирани несъответствия във върнатите артикули.

5.2. Сумата, подлежаща на възстановяване по т. 1, включва заплатената от потребителя цена за стоката или услугата, без цената за
куриерски услуги за връщане на стоката, както и за началната доставка, ако е била реализирана до адрес на потребителя.

5.3. Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва, не изисква някакви такси:

  • Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя или чрез наложен платеж - по избор на потребителя;
  • Плащания по поръчки от потребители се възстановяват със същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и без да се налагат разходи за потребителя.

6. Удържане на суми

6.1. PerfectOils има право да удържи от стойността при установени нередности, упоменати в Общите условия, преди възстановяването й съответно:

  • сума за намалената стойност на продукта, в това число на неговата опаковка, ако след връщането се установи похабяване и/или увреждане на продукта или опаковката, които не се дължат на обикновеното му изпробване;
  • разходите за връщане на стоката обратно до PerfectOils;
  • разходите за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до адрес, а не до офис на куриерското дружество; ако клиентът е професионалист, същият винаги дължи и заплащане на първоначалното изпращане на продукта, в случай че PerfectOils му предостави възможност за отказ.

7. Други случаи на отказ или анулиране

7.1. Всяка от страните има право да откаже да изпълни (да анулира) направената поръчка или задълженията си по нея, за което следва да уведоми другата страна по подходящ начин.

7.2. Ако анулирането на поръчка е преди потвърждението за възможността за изпълнение и/или преди телефонното потвърждаване на поръчката към служител на PerfectOils, в този случай клиентът/потребителят не носи отговорност и не дължи никакви неустойки на другата страна.

7.3. PerfectOils може едностранно да анулира поръчка, в случай че клиентът е заявил продукт или услуга от Сайта, като е отбелязал, че поръчката е предназначена за трето лице (например за подарък), чиито данни е посочил за целите на доставката. Анулирането в този случай може да се извърши, в случай че PerfectOils има съмнение, че пратката е със заплашително, укорително, подигравателно или друго, противоречащо на добрите нрави и морал, предназначение.

  • Анулирането на поръчка не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането, както и в следните случаи:
  • Ако част от подадената информация за поръчката е грешна или не вярна и не може да бъде осъществен контакт с потребителя в рамките на 3 работни дни, поръчката се анулира;
  • Някой от случаите, заложени в други точки от Общите условия.

7. Гаранции и Право на рекламации

1. Несъответствие на стоката с договора и законова гаранция

1.1. PerfectOils предоставя всички потребителски стоки, предлагани на сайта, с гаранция за съответствие на продуктите с договора, съгласно действащото законодателство. Продуктът е в съответствие с договора, ако притежава обичайните за този тип стока качества, функционалност и предназначение.

1.2. Всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок до 6 месеца от доставката, се счита за съществуващо още при доставянето, освен ако продавачът не докаже, че несъответствието е резултат от обстоятелства, за които PerfectOils не носи отговорност.

1.3. Ако несъответствието се прояви след изтичането на 6 месеца, потребителят е задължен да докаже, че дефектът е резултат от отговорността на PerfectOils.

2. Срок за подаване на рекламации

2.1. Рекламацията може да бъде подадена в срок до 72 часа от получаване на стоката, ако несъответствието е външно, видимо и очевидно, и е могло да бъде установено при приемането или непосредствено след доставката.

2.2. Рекламацията може да се подаде и в рамките на 14 дни след получаването на стоката.

2.3. Несъответствието на стоката с договора не се счита за факт в следните случаи:

  • отклонението/несъответствието е незначително;
  • потребителят е имал специални изисквания за продукта, които не е посочил предварително на PerfectOils, и продуктът не отговаря на тези изисквания;
  • несъответствието е поради естеството на стоката и нейното нормално износване;
  • несъответствието е резултат от неправилно използване, инсталиране, съхранение или употреба на стоката;
  • потребителят е бил информиран при поръчката за наличието на дефекти в продукта, например, ако продуктът е част от категория с намалени цени поради дефект или разопакован продукт;
  • несъответствието е очевидно и касае външния вид на стоката (например драскотини, повреди на опаковката), което е могло да бъде открито при приемането и потребителят не е подписал протокол за щети или не е уведомил PerfectOils в установените срокове;
  • несъответствието се е проявило след изтичането на срока на годност на продукта, посочен на опаковката.

3. Рекламации

3.1. Потребителят има право да подаде рекламация в сроковете, посочени в т. 2.1 и 2.2, ако след доставката бъде установено несъответствие на стоката с договореното, независимо от това дали производителят, вносителят или продавачът предоставят търговска гаранция на стоката.

3.2. При подаване на рекламация, потребителят трябва да посочи причината за рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията и предпочитания метод за контакт.

3.3. Подаването на рекламация не пречи на потребителя да предяви иск за обезщетение или други искания.

3.4. За подадената рекламация потребителят трябва да предостави документи, които я подкрепят, включително:

  • касова бележка или фактура от доставчика;
  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното (ако има такива);
  • други документи, доказващи основанието и размера на претенцията.

3.5. Рекламацията може да се подаде към PerfectOils по следните начини, по избор на потребителя:

  • чрез телефонно обаждане на контактните номера на PerfectOils;
  • чрез имейл до PerfectOils в свободен текст;
  • чрез писмо с обратна разписка на адреса на PerfectOils в свободен текст;
  • чрез попълване и изпращане на стандартен формуляр за рекламация.

Адрес за рекламации и връщане на стоката:
гр. Стара Загора, ул. Ген. Гурко 137, вх. 0, ап. 14

3.6. Към всички рекламации, изпратени писмено чрез имейл, писмо с обратна разписка или стандартен формуляр, трябва да бъде
приложен един от следните избори, посочени в рекламацията:

Предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията:

  1. Безплатен ремонт на стоката съгласно чл. 113 и чл. 114 от Закона за защита на потребителите.
  2. Замяна на продукта с друг (в случай на грешно избран продукт).
  3. Стоката е повредена при транспортиране и прилагам протокол за щети.
  4. Отстъпка от цената на продукта/услугата.
  5. Ваучер за нова поръчка (срок 2 години).
  6. Извършване на услугата съгласно договора.
  7. Възстановяване на заплатената сума по следния начин: ......................................................
    При възстановяване на сума по банков път, моля посочете банкова сметка.

Приложени документи към рекламацията:

  1. Касова бележка или фактура;
  2. Протоколи, актове или други документи, които доказват несъответствието на стоката или услугата с договореното;
  3. Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Дата: _______________

Подпис на клиента: _______________ (в случай на хартиен носител)

3.7. Ако рекламацията бъде призната за основателна от PerfectOils, доставката за връщане на стоката ще бъде за сметка на компанията.

4. Вписване на рекламацията и привеждане на стоката в съответствие

4.1. При подаване на рекламация PerfectOils я регистрира в специален списък, предоставяйки на потребителя номер и дата на рекламацията, както и информация относно служителя, който е приел рекламацията.

4.2. В срок до 30 дни след подадената рекламация, PerfectOils се произнася дали тя е основателна или не.

4.3. При основателни рекламации, PerfectOils ще приведе стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на посочените 30 дни, безплатно, по един от следните начини, в зависимост от естеството на несъответствието:

  • Ремонт на стоката (ако това е възможно и приложимо). Всички ремонти на продукти, закупени през уебсайта, се извършват от производителя, "ПЕРФЕКТ БИО" ООД, в България.
  • Замяна на стоката с нова от същия вид.
  • Възстановяване на сумата за продукта и доставката, ако PerfectOils не се произнесе по рекламацията в 30-дневния срок, указан в настоящите условия.

4.5.1. Ако стоката не бъде ремонтирана или заменена безоснователно от PerfectOils в рамките на 30 дни, потребителят има право да развали договора и да получи обратно заплатената сума или да поиска намаление на цената на стоката.

4.5.2. Потребителят не може да поиска разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.

4.5.3. Потребителят има право да развали договора или да поиска възстановяване на сумата, ако не е удовлетворен от решенията на
PerfectOils относно рекламацията. В случай на три поправки на една и съща стока по същото несъответствие в рамките на 30 дни, последващо появяване на същото несъответствие води до право на потребителя за възстановяване на сумата или намаляване на цената.

4.5.4. Потребителят не може да поиска възстановяване на сумата или намаляване на цената, ако PerfectOils се съгласи да извърши замяна на стоката с нова или да извърши ремонт в рамките на един месец от подадената рекламация.

4.5.5. След като рекламацията бъде удовлетворена, PerfectOils издава акт за удовлетворена рекламация, в който се посочва извършеното действие.

8. Интелектуална собственост

1.1. Цялото съдържание на уебсайта, включително логото, текстове, изображения, графики, схеми, чертежи, база данни, описания, методи, процеси и други обекти на интелектуална собственост, е собственост на "ПЕРФЕКТ БИО" ООД или на трети лица, от които компанията има разрешение за използване.

1.2. PerfectOils е търговското наименование, марката и домейнът, използвани от "ПЕРФЕКТ БИО" ООД.

2. PerfectOils запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързана с уебсайта.

3. Някои от продуктите, представени на сайта, са с уникален и специфичен дизайн, притежаван от PerfectOils, който е обект на авторски права и интелектуална собственост.

4. Посетителите на сайта могат да използват съдържанието само за цели, свързани с покупко-продажбата. Използването на съдържанието за други цели се счита за нарушение на тези Общи условия и на правата върху интелектуалната собственост, притежавани от "ПЕРФЕКТ БИО" ООД.

5. Всеки продукт и услуга, предлагани на сайта, отговарят на европейските и националните изисквания, приложими за конкретния продукт или услуга.

6.1. Посетителите на сайта могат да копират, споделят и използват съдържанието само за лични нетърговски цели, при условие че не нарушават настоящите условия и имат изрично писмено съгласие от "ПЕРФЕКТ БИО" ООД или от други носители на авторски права.

6.2. Разрешава се на собственици на други сайтове и лица да публикуват връзки към онлайн магазина, при условие че връзката е ясна и недвусмислена.

6.3. Копирането на текстове от сайта и тяхното поставяне в други уебсайтове без писмено съгласие на PerfectOils е забранено. В случай на разрешено копиране, трябва да се посочи източникът със следния текст: „Източник: Магазин за козметика PerfectOils".